荆楚网音讯（记者 金鑫）中国的汽车租赁市场始于1990年北京亚运会，那时良多外国的记者、使馆人员因为任务缘由，对租车发生了需求，扩展到北京、上海、广州等一线城市率先开展。2000年后，租车营业扩展到全国市场，虽然当前租车行业还处于租车行业的初期，然则跟着神州租车等行业巨子的崛起，不时地完美租车效劳，推行了租车形式，使得租车行业曾经抵达了行业迸发性增进的临界点。估计将来五年，租车市场将迎来百分之二十五的增进。还跟着行业竞争的急剧，效劳程度也会日益获得提拔。
　　然则目前国内汽车租赁还做不到完全的便利快捷。陆正耀称，特殊是在营业忙碌的节假期时期，租车公司的效劳立场、租车流程甚至毛病申报等等环节都轻易呈现投诉。而且国内的租车市场方才起步，这包罗市政路途的规划建立、信誉准则的建立等等。以国际知名的汽车租赁公司赫兹在中国的开展为例，“前些年对中国市场的不服水土就是由于完全复制了国际形式，但那时中国的信誉准则基本没有，汽车市场也没有开展”。
　　其实，租车行业在很大水平上比拼的是规划、本钱节制和用户体验。“神州租车最注重的是用户体验，用户体验永远是第一位的。假如用户体验欠好，就会影响到整个公司的营销和口碑，对扩展市场十分晦气。”神州租车CEO陆正耀毫不犹疑地透露表现。
　　神州租车不时地简化效劳手续为顾客节流了工夫和精神。其创始的“两证一卡”的租赁形式，租赁者只需供应身份证、驾驶证和信誉卡就可以租到车辆，改动了曩昔还要付押金、拿户口本等繁琐的进程。2010年8月份，神州租车又在业界创始性地推出了动态订价系统，改动之前全国一致订价的形式；9月，神州租车开通本人的手机WAP网站，完成了用户经过互联网、手机、24小时呼叫中间、门店等全方位的预订效劳。
　　“进步用户体验必然要无微不至”。为此，神州租车把效劳细化到每个细节。比方盛夏时会为车辆更新防晒膜；下雨天会为客户预备雨伞和雨天行车小贴士；关于外埠客户，还会预备具体的交通图，以备不时之需等等。即便在客户租完车今后，神州租车还会进行具体的回访机制，以期听到客户的反应，不时完美客户体验。
　　在用户体验方面，神州租车还拥有中国最大的汽车效劳系统，神州租车可以凭仗这些签约协作同伴向租车者供应汽车救援、征询等一系列效劳，处理了租车者的后顾之忧。这个独有的优势连系用户友爱型的租车流程，以及优质多样化的车辆，神州租车的客户回头率超越了50%。在2011年的品牌开展之路上，神州租车也透露表现将永远把客户体验放在第一位，不连续地为客户供应各类便当效劳